Politique de remboursement

1. Droit de retour volontaire

Le droit suisse ne prévoit en principe pas de droit de rétractation légal pour les contrats à distance. Nous vous accordons toutefois volontairement un droit de retour de 14 jours. Vous disposez ainsi de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non utilisé, avec les éventuelles étiquettes et dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat (par ex. confirmation de commande ou facture) est également nécessaire.

2. Démarrer un retour

Pour démarrer un retour, merci de nous contacter à welcome@novastudio.ch.

Après examen de votre demande, nous vous enverrons l'adresse de retour ainsi que des instructions complémentaires. Les articles retournés sans demande préalable ne pourront malheureusement pas être acceptés.

Les frais de retour sont à votre charge.

3. Dommages et problèmes

Merci de vérifier votre commande dès réception et de nous contacter immédiatement si un article est endommagé, défectueux, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions résoudre le problème le plus rapidement possible.

4. Exception : fabrications personnalisées

Étant donné que tous les produits NOVA Studio sont fabriqués sur commande par impression 3D après votre achat, le droit de retour visé au point 1 s'applique en principe à tous les articles standards de notre collection, pour autant que les conditions qui y sont mentionnées soient remplies.

Les fabrications personnalisées individuelles sont exclues du droit de retour – par exemple les articles dans des couleurs spéciales en dehors de notre palette standard, avec gravure personnelle ou dimensions modifiées, fabriqués spécifiquement selon vos indications.

5. Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'article en votre possession et de passer une nouvelle commande séparée.

6. Remboursement

Nous vous informerons dès réception et vérification de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé.

En cas d'approbation, nous vous rembourserons l'intégralité du montant dès réception de la marchandise. Le remboursement est effectué dans un délai de 10 jours ouvrables sur le mode de paiement initial. Selon votre banque ou votre émetteur de carte de crédit, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte.